Informacja o ochronie danych osobowych
Wprowadzenie
Ochrona Państwa prywatności ma dla nas ogromne znaczenie.
Niniejsza informacja o ochronie danych osobowych dotyczy danych osobowych, które przetwarzamy. Została ona opracowana, aby pomóc Państwu zrozumieć, w jaki sposób przetwarzamy Państwa dane osobowe podczas korzystania z Usług i Platformy.
APCOA GmbH, spółka utworzona i działająca zgodnie z prawem niemieckim, z siedzibą pod adresem Luftfrachtzentrum 605/6, Ebene 4, 70629 Stuttgart, Niemcy, pod numerem rejestracyjnym HRB 726 108, jest administratorem danych osobowych gromadzonych w związku z dostępem do Platformy i Usług APCOA, natomiast dostawcy zewnętrzni, w tym lokalny oddział APCOA, są administratorami danych osobowych gromadzonych w związku z dostępem do Usług dostawców zewnętrznych i korzystaniem z nich. W związku z tym Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku uzyskiwania dostępu do usług dostawców zewnętrznych lub korzystania z nich zastosowanie mają odpowiednie oświadczenia o ochronie prywatności tych dostawców.
Niektóre podstrony Platformy zawierają linki do stron internetowych podmiotów zewnętrznych. Witryny podmiotów zewnętrznych podlegają własnym oświadczeniom o ochronie prywatności, a firma APCOA nie ponosi odpowiedzialności za ich działalność, w tym między innymi za sposób przetwarzania informacji. Należy zapoznać się z oświadczeniem o ochronie prywatności tych stron oraz stron podmiotów zewnętrznych przed przekazaniem im jakichkolwiek danych osobowych umożliwiających identyfikację.
Należy pamiętać, że wszystkie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszej Informacji o ochronie danych osobowych, mają znaczenie określone w Warunkach.
Praktyki APCOA podlegają obowiązującym przepisom prawa w krajach i lokalizacjach, w których firma prowadzi działalność. Oznacza to, że APCOA stosuje praktyki opisane w niniejszej Polityce prywatności w danym kraju lub regionie wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone na mocy przepisów obowiązujących w tych lokalizacjach.
W sprawie naszych praktyk w konkretnym kraju lub regionie prosimy o kontakt pod adresem dpo@apcoa.eu.
1. Definicje
1.1. Użytkownik: oznacza osobę fizyczną korzystającą z Platformy na własne potrzeby prywatne lub biznesowe.
1.2. Platforma: oznacza kompletne rozwiązanie technologiczne dostarczane przez APCOA, które umożliwia Państwu dostęp do Usług.
1.3. Lokalne Centrum Obsługi: oznacza lokalny podmiot, za pośrednictwem którego Platforma jest udostępniana, promowana, wprowadzana na rynek i obsługiwana na danym obszarze. Listę Lokalnych Centrów Obsługi można znaleźć tutaj: https://pl.apcoa.com/business-lines/
1.4. Dostawca zewnętrzny: oznacza podmiot zewnętrzny, w tym lokalne centrum obsługi, z którymi firma APCOA współpracuje, aby umożliwić Państwu zamawianie usług dostawców zewnętrznych za pośrednictwem Platformy.
1.5. Usługi: oznaczają usługi świadczone za pośrednictwem Platformy, w tym usługi biznesowe.
2. Zakres niniejszej Informacji o ochronie danych osobowych
Niniejsza informacja o ochronie danych osobowych opisuje, w jaki sposób firma APCOA gromadzi, wykorzystuje i przetwarza dane osobowe, gdy użytkownik uzyskuje dostęp do Platformy oraz wszystkich usług oferowanych przez firmę APCOA i/lub udostępnianych przez lokalne centrum obsługi. Usługi świadczone przez dostawców zewnętrznych są zarządzane bezpośrednio przez te podmioty zewnętrzne. W związku z tym w odniesieniu do danych osobowych i informacji użytkownika zastosowanie mają ich własne informacje o ochronie danych osobowych.
Niniejsza informacja dotyczy wszystkich użytkowników Platformy na całym świecie, o ile nie są oni objęci odrębną informacją o ochronie danych osobowych.
Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do:
- przetwarzania danych przez inne firmy i organizacje, które reklamują lub wyświetlają Usługi.
- usług stron trzecich ani żadnych usług oferowanych przez inne firmy lub osoby fizyczne, w tym stron internetowych, które mogą zawierać, odnosić się do i/lub wyświetlać Usługi APCOA i/lub Platformę.
3. Przetwarzanie danych osobowych użytkownika
3.1. Jakie dane są gromadzone?
APCOA gromadzi dane osobowe:
- przekazane APCOA przez Użytkowników, np. podczas tworzenia konta
- utworzone podczas korzystania z Usług i/lub Platformy, takie jak dane dotyczące lokalizacji, korzystania z Platformy oraz urządzenia,
- podczas interakcji w ramach pomocy technicznej między Użytkownikiem a Lokalnym Centrum Obsługi
- z innych źródeł, takich jak inni Użytkownicy lub właściciele kont, partnerzy biznesowi (np. firmy motoryzacyjne, Państwa pracodawca w przypadku subskrypcji Usług Biznesowych, dostawcy usług), sprzedawcy, dostawcy zewnętrzni (np. publiczni i prywatni operatorzy parkingów, sieci transportu publicznego, punktów ładowania i usług mobilnościowych) oraz organy rządowe.
Większość naszych operacji przetwarzania danych opiera się na zobowiązaniach umownych lub prawnych, z pewnymi wyjątkami dotyczącymi przetwarzania opartego na zgodzie. APCOA wykorzystuje dane osobowe w celu zapewnienia niezawodnych i wygodnych Usług. APCOA wykorzystuje również dane osobowe:
- w celu świadczenia, ulepszania i personalizacji Usług
- do zapewniania obsługi klienta
- do prowadzenia prac konserwacyjnych oraz badań i rozwoju
- do wysyłania komunikatów marketingowych i niemarketingowych do Użytkowników
- w celu proponowania Państwu korzyści, takich jak między innymi kody promocyjne, zniżki, kampanie promocyjne, wyzwania, korzyści, nagrody oraz zwrot gotówki
- z przyczyn prawnych lub regulacyjnych
APCOA nie sprzedaje ani nie udostępnia Państwa danych osobowych stronom trzecim w celach marketingu bezpośredniego, chyba że wyrażą Państwo na to zgodę.
Jeśli przetwarzanie opiera się na Państwa zgodzie, mogą Państwo w dowolnym momencie wycofać tę zgodę za pośrednictwem swojego konta.
Następujące dane osobowe są gromadzone przez APCOA i/lub Lokalne Centrum Obsługi lub w ich imieniu:
3.1.1. Dane przekazywane firmie APCOA
Obejmują one:
- Państwa profil:
APCOA gromadzi dane osobowe, gdy użytkownicy tworzą lub aktualizują swoje konta. Mogą to być: imię i nazwisko, tytuł, adres e-mail, numer telefonu, nazwa użytkownika i hasło, adres, informacje dotyczące płatności lub dane bankowe (w tym powiązane informacje weryfikacyjne dotyczące płatności), numer rejestracyjny pojazdu oraz inne dokumenty tożsamości wydane przez organy państwowe (które mogą zawierać numery dokumentów, a także datę urodzenia, płeć i zdjęcie). Obejmuje to również informacje o pojeździe, ustawienia użytkownika oraz dowody uprawniające do zastosowania odpowiedniej opłaty.W zależności od sytuacji, w niektórych lokalizacjach mogą Państwo korzystać z naszej usługi „Tryb gościa” bez konieczności zakładania konta. Gromadzimy jednak niektóre Państwa dane osobowe w celu przetworzenia Państwa transakcji, takie jak, w zależności od sytuacji, numer rejestracyjny Państwa pojazdu, Państwa lokalizacja oraz informacje dotyczące transakcji (np. godzina rozpoczęcia i zakończenia), a jeśli poproszą Państwo o otrzymanie potwierdzenia transakcji – Państwa adres e-mail.
- Identyfikacja za pomocą konta w mediach społecznościowych:
Jeśli zarejestrują się Państwo za pomocą jednej z wtyczek mediów społecznościowych (np. AppleID, GoogleID lub FacebookID), udzielają Państwo firmie APCOA zgody na wykorzystanie klucza publicznego i danych osobowych z tych serwisów w celu uwierzytelnienia Państwa i/lub uzyskania dostępu do Platformy i powiązanych Usług zgodnie z powyższym opisem. - APCOA for Business:
Dane firmy, dane dyrektora, takie jak imię i nazwisko, numery identyfikacyjne, dokumenty tożsamości wydane przez organy państwowe (które mogą zawierać numery dokumentów, a także datę urodzenia, płeć i zdjęcie), imię i nazwisko pracownika, adres e-mail, numer telefonu, stanowisko, nazwa użytkownika i hasło, adres, profil, zdjęcie, informacje dotyczące płatności lub dane bankowe firmy, numery rejestracyjne floty samochodowej. - Treści użytkownika
Zgodnie z postanowieniami Warunków APCOA gromadzi dane przekazywane przez Użytkowników w ramach Platformy i/lub w momencie, gdy kontaktują się oni z APCOA i/lub Lokalnym Centrum Obsługi w celu wystawienia ocen lub przekazania opinii. Mogą to obejmować opinie, zdjęcia lub inne nagrania zebrane przez Użytkowników, w tym nagrania audio lub wideo przesłane przez Użytkowników w związku z obsługą klienta. Obejmuje to również metadane dotyczące metod, z których Państwo korzystają w celu komunikacji z APCOA i/lub Lokalnym Centrum Obsługi.Bez tych danych osobowych nie jest możliwe zweryfikowanie, kim Państwo są i czy powinni Państwo mieć dostęp do danego konta. Bez nich firma APCOA nie będzie w stanie zapewnić Państwu dostępu do Platformy i powiązanych Usług. W związku z tym przetwarzanie to opiera się na umowie, którą zawierają Państwo z firmą APCOA lub, w zależności od przypadku, z Lokalnym Centrum Obsługi, w momencie akceptacji Warunków APCOA.
3.1.2. Dane generowane i gromadzone podczas korzystania z Platformy i/lub Usług
Podczas korzystania z Platformy mogą być gromadzone i przetwarzane dane osobowe, takie jak lokalizacja, szczegóły transakcji, informacje dotyczące urządzenia lub przeglądarki.
- Dane dotyczące lokalizacji
APCOA gromadzi dane dotyczące konkretnej lub przybliżonej lokalizacji Użytkownika, aby umożliwić Użytkownikom dostęp do Usług dostępnych w ich lokalizacji lub wyznaczyć odpowiednią trasę do tych Usług (np. do tańszej strefy parkingowej lub parkingu, punktu ładowania pojazdów elektrycznych lub drogi powrotnej do samochodu) albo zaproponować korzyści.APCOA gromadzi dane dotyczące lokalizacji za pośrednictwem Państwa urządzenia, o ile wyrazili Państwo na to zgodę w ustawieniach urządzenia. Mogą Państwo zdecydować się nie zezwalać na przekazywanie danych dotyczących lokalizacji przez Państwa urządzenie podczas korzystania z Platformy. Może to jednak wpłynąć na komfort korzystania z Platformy oraz na działanie jej funkcji. Na przykład może zaistnieć konieczność ręcznego wprowadzenia lub wyszukania Państwa lokalizacji w celu uzyskania dostępu do usług dostępnych w Państwa konkretnej lokalizacji, lub też mogą Państwo w ogóle nie uzyskać dostępu do usług.
W obu przypadkach Państwa dane dotyczące lokalizacji mogą jednak zostać udostępnione stronom trzecim:
- – (i) w celu zapewnienia prawidłowego świadczenia zamówionej przez Państwa Usługi, np. ładowania pojazdów elektrycznych
- (ii) w celu zastosowania lokalnych przepisów i regulacji, aby umożliwić egzekwowanie obowiązujących przepisów, np. kontroli parkowania na ulicach przez uprawniony organ egzekwujący
- (iii) w celu zapewnienia Państwu Usług i/lub zniżek, promocji
- Szczegóły transakcji
Wszystkie informacje i potencjalne dane osobowe umożliwiające Państwu korzystanie z usług dostawców zewnętrznych są tworzone, gromadzone i przetwarzane w tym celu, takie jak data i godzina, numer rejestracyjny, obszar geograficzny, adres. Te dane osobowe mogą, jeśli jest to konieczne do uzyskania przez Państwa dostępu do zamówionych usług, zostać udostępnione dostawcy zewnętrznemu. Dane te mogą obejmować wybraną przez Państwa metodę płatności oraz informacje związane z przetwarzaniem płatności.
- Korzystanie z Platformy lub Produktów i Usług
APCOA gromadzi dane dotyczące Państwa aktywności na Platformie w celu poprawy komfortu korzystania z niej oraz proponowania Państwu najbardziej odpowiednich ofert, zniżek i Usług. APCOA może przetwarzać dane osobowe, takie jak czas, częstotliwość i czas trwania Państwa aktywności, funkcje, z których Państwo korzystają, oraz sposób ich użytkowania, adresy lub raporty o awariach.
- Dane dotyczące urządzeń i interfejsów dostępu
APCOA gromadzi dane związane z urządzeniem i interfejsami dostępu, z których Państwo korzystają, takie jak unikalne identyfikatory związane z Państwa urządzeniem, przeglądarką, połączeniem, siecią, atrybutami urządzenia, sygnałami, ustawieniami i operacjami oraz adresem IP. APCOA może udostępniać wyżej wymienione dane dostawcom zewnętrznym, jeśli są one niezbędne do uzyskania przez Państwa dostępu do usług.
3.2. Komu udostępniamy dane osobowe?
Zgodnie z niniejszą Polityką prywatności Państwa dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom zewnętrznym, takim jak dostawcy zewnętrzni, lokalne centra serwisowe, organy publiczne, dostawcy i podwykonawcy (np. hosting, obsługa klienta , marketing internetowy), Państwa pracodawca oraz inni partnerzy. To, komu udostępniamy Państwa dane osobowe, zależy od Usług i konkretnej lokalizacji.
3.3. W jaki sposób firma APCOA przetwarza dane osobowe?
W celu świadczenia Państwu Usług dane osobowe mogą być przetwarzane przez APCOA i udostępniane zewnętrznym dostawcom usług i/lub lokalnym centrom obsługi i/lub odpowiedniemu dostawcy usług płatniczych oraz, w zależności od przypadku, Państwa pracodawcy w ramach usług biznesowych.
Należy zapoznać się z oświadczeniem o ochronie prywatności danego zewnętrznego dostawcy.
3.3.1. W zakresie obsługi użytkowników
Zebrane dane osobowe (które mogą obejmować nagrania rozmów telefonicznych oraz rozmowy w mediach społecznościowych) mogą być przetwarzane przez APCOA i/lub lokalne centrum obsługi oraz udostępniane zewnętrznym dostawcom usług i/lub lokalnemu centrum obsługi w celu zapewnienia obsługi klienta, w tym w celu zbadania i rozwiązania zgłoszonych przez użytkownika problemów, a także monitorowania i usprawniania naszych odpowiedzi oraz procesów obsługi klienta.
3.3.2. W celach konserwacji, badań i rozwoju
APCOA może wykorzystywać dane osobowe do testowania, badań, analiz, konserwacji usług, rozwoju produktów i usług oraz uczenia maszynowego w celu poprawy komfortu korzystania z usług przez użytkowników. Pomaga nam to uczynić nasze usługi wygodniejszymi i łatwiejszymi w użyciu, zwiększyć ich bezpieczeństwo oraz opracowywać nowe usługi i funkcje.
3.3.3. W celu komunikacji z Państwem
APCOA może wykorzystywać dane osobowe do generowania i dostarczania Użytkownikom potwierdzeń, informacji handlowych i marketingowych, zniżek i ofert promocyjnych związanych z APCOA i/lub dostawcami zewnętrznymi, informowania Użytkowników o zmianach w Warunkach, Usługach lub zasadach, a także wysyłania innych wiadomości, które nie służą celom marketingowym usług APCOA lub dostawców zewnętrznych.
Ponadto, gdy wysyłają Państwo do nas wiadomość e-mail lub rozmawiają Państwo z nami na czacie online lub za pośrednictwem mediów społecznościowych (np. WhatsApp), rejestrujemy Państwa wiadomości. Jeśli dzwonią Państwo do nas, nasz dział obsługi klienta rejestruje Państwa pytania lub skargi w naszej bazie danych. Możemy również nagrywać rozmowy telefoniczne w celach szkoleniowych lub w celu zapobiegania oszustwom i zwalczania ich.
3.3.4. Ze względów prawnych lub regulacyjnych
APCOA może udostępniać dane osobowe stronom trzecim, w tym organom publicznym, w celu spełnienia wymogów obowiązujących przepisów prawa, regulacji, postępowań sądowych, dochodzeń, egzekwowania transakcji lub wykonalnych wniosków rządowych, a także w celu zarządzania skargami lub roszczeniami, a nawet wykrywania, zapobiegania lub innego rodzaju reagowania na oszustwa, kwestie bezpieczeństwa lub problemy techniczne.
3.4. Gdzie przetwarzane są Państwa dane osobowe?
Państwa dane osobowe są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej. Państwa dane osobowe są przetwarzane głównie przez naszych pracowników.
4. Przechowywanie danych osobowych
O ile Użytkownik nie zdecyduje inaczej i nie powiadomi o tym firmy APCOA, firma APCOA przechowuje dane osobowe Użytkownika tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów opisanych powyżej. Oznacza to, że firma APCOA przechowuje różne kategorie danych przez różne okresy czasu, w zależności od rodzaju danych, kategorii Użytkownika, którego dane dotyczą, oraz celów, dla których dane te zostały zebrane.
Użytkownicy mogą w dowolnym momencie złożyć wniosek o usunięcie konta za pośrednictwem swojego konta.
Po otrzymaniu wniosku o usunięcie konta firma APCOA anonimizuje konto i dane użytkownika, chyba że muszą one zostać zachowane ze względu na wymogi prawne lub regulacyjne, w celach związanych z bezpieczeństwem i zapobieganiem oszustwom lub z powodu kwestii związanych z kontem użytkownika, takich jak zaległe należności, nierozstrzygnięte roszczenia lub spory. Ponadto , jeśli konto użytkownika pozostanie nieaktywne przez określony czas i po kilku powiadomieniach ze strony firmy APCOA, konto użytkownika zostanie dezaktywowane. Anonimizacja oznacza, że Państwa dane zostaną przekształcone w sposób uniemożliwiający ich rozpoznanie zarówno przez ludzi, jak i komputery.
5. Państwa opcje kontroli prywatności
Z wyjątkiem sytuacji, w których dostęp do Platformy jest niezbędny, mają Państwo możliwość wyboru w zakresie danych gromadzonych przez APCOA oraz sposobu ich wykorzystania na Państwa koncie.
Prosimy o upewnienie się, że kontrolują Państwo, komu udostępniają Państwo dane za pośrednictwem swojego konta.
6. APCOA może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Informację o ochronie danych osobowych
APCOA może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności. W przypadku wprowadzenia istotnych zmian poinformujemy o tym użytkowników z wyprzedzeniem za pośrednictwem Platformy lub w inny sposób, np. pocztą elektroniczną. APCOA zachęca użytkowników do okresowego zapoznawania się z niniejszą Polityką w celu uzyskania najnowszych informacji na temat naszych praktyk w zakresie ochrony prywatności.
Korzystanie z Platformy i Usług po aktualizacji oznacza wyrażenie zgody na zaktualizowaną politykę w zakresie dozwolonym przez prawo.
6.1. Dostęp do danych
Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, w tym danych profilowych oraz historii transakcji lub zamówień, za pośrednictwem interfejsów dostępu oraz swojego konta.
6.2. Otrzymywanie danych
Użytkownicy mogą poprosić o kopię swoich danych osobowych, wysyłając wiadomość na adres dpo@apcoa.eu
6.3. Zmiana lub aktualizacja danych
Użytkownicy mogą edytować, aktualizować i poprawiać zawartość konta, np. imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, metodę płatności, numer rejestracyjny itp., bezpośrednio za pośrednictwem swojego konta.
6.4. Usunięcie danych
Użytkownicy mogą w dowolnym momencie poprosić o usunięcie swojego konta za pośrednictwem Platformy oraz w ustawieniach konta.
6.5. Sprzeciwy, ograniczenia i skargi
Mogą Państwo zażądać, aby firma APCOA zaprzestała wykorzystywania wszystkich lub niektórych Państwa danych osobowych lub aby firma APCOA ograniczyła wykorzystanie Państwa danych. Obejmuje to sprzeciw wobec wykorzystywania przez firmę APCOA danych osobowych w oparciu o jej prawnie uzasadnione interesy. Firma APCOA może kontynuować przetwarzanie danych po zgłoszeniu takiego sprzeciwu lub wniosku w zakresie wymaganym lub dozwolonym przez prawo.
