Informativa sulla privacy
La tutela della Sua privacy è di fondamentale importanza per noi.
La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che trattiamo ed è stata redatta per aiutarLa a comprendere in che modo trattiamo i Suoi dati personali quando accede ai Servizi e alla Piattaforma.
APCOA GmbH, una società costituita e organizzata secondo le leggi della Germania, con sede legale in Flughafenstrasse 34, 70629 , Stoccarda, Germania, con numero di registrazione HRB 726 108, è il titolare del trattamento dei dati personali raccolti in relazione all’accesso alla Piattaforma e ai Servizi APCOA, mentre i Fornitori terzi, inclusa la Sua APCOA locale, sono i titolari del trattamento dei dati personali raccolti in relazione all’accesso e all’utilizzo dei Servizi dei Fornitori terzi. Di conseguenza, l’Utente riconosce che, quando accede o utilizza i servizi dei Fornitori terzi, si applicano le relative informative sulla privacy dei Fornitori terzi.
Alcune pagine della Piattaforma includono collegamenti a siti web di terze parti. Tali siti sono regolati dalle rispettive informative sulla privacy e APCOA non è responsabile delle loro attività, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le relative pratiche di Gestione e Tutela delle informazioni. L’Utente è tenuto a consultare l’Informativa sulla privacy di tali siti di terze parti prima di fornire loro qualsiasi dato personale identificativo.
Si precisa che tutti i termini con iniziale in maiuscolo non definiti nella presente Informativa sulla Privacy hanno il significato specificato nei Termini e Condizioni.
Le pratiche di APCOA sono soggette alle leggi applicabili nei Paesi e nelle località in cui opera. Ciò significa che APCOA applicherà le pratiche descritte nella presente Informativa sulla Privacy in un determinato paese o regione solo se consentito dalle normative locali applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle pratiche adottate in un determinato Paese o regione, può contattarci all’indirizzo dpo@apcoa.eu.
1. Definizioni
1.1. Lei o Utente: indica Lei come persona fisica che utilizza la Piattaforma per le proprie esigenze private o aziendali.
1.2. Piattaforma: indica la soluzione tecnologica completa fornita da APCOA che consente all’Utente di accedere ai Servizi.
1.3. Centro di assistenza locale: indica l’entità locale tramite la quale la Piattaforma viene resa disponibile, promossa, commercializzata e supportata a livello locale. L’elenco dei Centri di assistenza locali è disponibile al seguente link: https://www.apcoa.com/business-lines/.
1.4. Fornitore terzo: indica i fornitori terzi, compreso il Centro di assistenza locale, con cui APCOA collabora per consentire all’Utente di richiedere i Servizi di Fornitori terzi tramite la Piattaforma.
1.5. Servizi: indica i servizi forniti attraverso la Piattaforma, compresi i servizi aziendali.
2. Ambito di applicazione della presente Informativa sulla Privacy
La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui APCOA raccoglie, utilizza e tratta i dati personali quando l’Utente accede alla Piattaforma e a tutti i Servizi offerti da APCOA e/o commercializzati tramite un Centro di assistenza locale. I Servizi forniti da Fornitori terzi sono gestiti direttamente da tali soggetti. A tal proposito, per quanto riguarda i dati e le informazioni personali dell’Utente, si applicherà l’Informativa sulla Privacy di tali Fornitori terzi.
La presente Informativa si applica a tutti gli Utenti della Piattaforma in qualsiasi parte del mondo, fatto salvo il caso che sia prevista un’informativa sulla Privacy separata.
La presente Informativa sulla Privacy non si applica:
- al trattamento dei dati da parte di altre società o organizzazioni che pubblicizzano o mostrano i Servizi;
- ai Servizi di terze parti o qualsiasi servizio offerto da altre società o individui, inclusi siti web che possano includere, fare riferimento e/o mostrare i Servizi APCOA e/o la Piattaforma.
3. Trattamento dei dati personali dell'Utente
3.1. Quali dati vengono raccolti?
APCOA raccoglie i dati personali:
- forniti dagli Utenti ad APCOA, ad esempio durante la creazione dell’account;
- generati durante l’utilizzo dei Servizi e/o della Piattaforma, quali i dati di localizzazione, utilizzo della Piattaforma e i dati del dispositivo;
- durante l’interazione di assistenza tra l’Utente e il Centro di assistenza locale;
- da altre fonti, quali altri Utenti o titolari di account, partner commerciali (ad es. case automobilistiche, il Suo datore di lavoro in caso di abbonamento ai Servizi Business, fornitori di servizi), venditori, Fornitori Terzi (ad es. gestori pubblici e privati di parcheggi, reti di trasporto, punti di ricarica e servizi di mobilità) e autorità governative.
La maggior parte del nostro trattamento dei dati si basa su obblighi contrattuali o legali, con alcune eccezioni relative al trattamento basato sul consenso. APCOA utilizza i dati personali per garantire Servizi affidabili e convenienti. APCOA utilizza inoltre i dati personali:
- per fornire, migliorare e personalizzare i Servizi;
- per fornire assistenza ai clienti;
- per svolgere servizi di manutenzione, ricerca e sviluppo;
- per inviare comunicazioni commerciali e non commerciali agli Utenti;
- per offrire vantaggi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, codici promozionali, sconti, campagne promozionali, iniziative, sfide, benefici, premi, cashback;
- per motivi legali o normativi.
APCOA non vende né condivide i Suoi dati personali con terze parti a fini di marketing diretto, a meno che Lei non fornisca il Suo consenso.
Se il trattamento si basa sul consenso dell’Utente, l’Utente potrà revocarlo in qualsiasi momento tramite il proprio account.
I seguenti dati personali vengono raccolti da o per conto di APCOA e/o del Centro di assistenza locale:
3.1.1. Dati forniti dall’utente ad APCOA
Ciò include:
- Il Suo profilo:
APCOA raccoglie dati personali quando gli Utenti creano o aggiornano i propri account. Questi possono includere nome, titolo, e-mail, numero di telefono, nome utente e password, indirizzo, informazioni di pagamento o bancarie (comprese le relative informazioni di verifica del pagamento), targa e altri documenti di identità governativi (che possono indicare i numeri dei documenti, nonché la data di nascita, il sesso e la foto). Sono incluse anche le informazioni sul veicolo, le impostazioni dell’Utente e la prova dell’idoneità all’applicazione della tariffa corretta.
A seconda dei casi, in alcune località specifiche, Lei potrebbe utilizzare il nostro servizio “Modalità ospite” senza creare un account. In tal caso, , raccoglieremo comunque alcuni dei Suoi dati personali al fine di elaborare le Sue transazioni, quali, a seconda dei casi, il numero di targa del Suo veicolo, la Sua posizione e le informazioni sulla Sua transazione (ad es. ora di inizio e di fine) e, se richiede di ricevere una ricevuta della transazione, il Suo indirizzo e-mail.
- Identificazione tramite account social media:
Se Lei si registra utilizzando uno dei plugin dei social media (ad es. Apple ID, Google ID o Facebook ID), autorizza APCOA ad utilizzare la chiave pubblica e i dati personali di tali servizi per autenticarsi e/o per avere accesso alla Piattaforma e ai relativi Servizi come sopra menzionato.
- APCOA for Business:
Dettagli dell’azienda, dettagli del direttore quali nome, documenti d’identità, documenti di identificazione governativi (che possono indicare numeri di documento, data di nascita, sesso e foto), nome del dipendente, e-mail, numero di telefono, posizione lavorativa, nome utente e password, indirizzo, profilo, immagine, informazioni di pagamento o bancarie dell’azienda, targhe della flotta aziendale.
- I Suoi contenuti
Come specificato nei Termini, APCOA raccoglie i dati inviati dagli Utenti tramite la Piattaforma e/o quando contattano APCOA e/o il Centro di Assistenza Locale per fornire valutazioni e feedback. Ciò può includere feedback, fotografie o altre registrazioni raccolte dagli Utenti, comprese registrazioni audio o video inviate dagli Utenti in relazione all’assistenza clienti. Ciò include anche i metadati relativi al metodo o ai metodi che l’Utente utilizza per comunicare con APCOA e/o il Centro di Assistenza Locale.
Senza tali dati personali non sarà possibile verificare la Sua identità, nè consentirLe l’accesso all’account in questione. Senza di essi, APCOA non sarà in grado di fornirLe l’accesso alla Piattaforma e ai relativi Servizi. Pertanto, questo trattamento si basa sul contratto che Lei sta stipulando con APCOA o, a seconda dei casi, con il Centro di assistenza locale, quando Lei accetta i Termini di APCOA.
3.1.2. Dati creati e raccolti durante l’utilizzo della Piattaforma e/o dei Servizi
Quando l’Utente utilizza la Piattaforma, potrebbero essere raccolti e trattati dati personali quali la sua posizione, i dettagli delle sue transazioni, informazioni relative al suo dispositivo o al suo browser.
- Dati di localizzazione
APCOA raccoglie dati sulla posizione specifica o approssimativa dell’Utente al fine di consentire agli Utenti di accedere ai Servizi disponibili nella loro zona o di determinare il percorso più appropriato per raggiungere tali Servizi (ad esempio, raggiungere la zona di parcheggio o il parcheggio più economico, una stazione di ricarica per veicoli elettrici o ritrovare la propria auto) oppure di proporre vantaggi.
APCOA raccoglie i dati di localizzazione tramite il dispositivo dell’Utente, se quest’ultimo ne ha autorizzato l’accesso tramite le impostazioni del dispositivo. L’Utente può decidere di non abilitare il proprio dispositivo alla fornitura dei dati di localizzazione durante l’utilizzo della Piattaforma. Tuttavia, ciò potrebbe influire sull’esperienza dell’Utente e sulle funzionalità della Piattaforma. Ad esempio, potrebbe essere necessario inserire o cercare manualmente la propria posizione per accedere ai Servizi disponibili nella propria posizione specifica, oppure potrebbe non essere possibile accedere affatto ai Servizi.
In entrambi i casi, tuttavia, i dati di localizzazione dell’Utente potrebbero essere condivisi con terze parti:
- per garantire che il Servizio richiesto venga fornito correttamente, ad esempio la ricarica eV;
- ai sensi delle leggi e dei regolamenti locali, per consentire l’applicazione delle normative vigenti, ad esempio il controllo dei parcheggi su strada da parte dell’autorità competente;
- per fornirLe i Servizi e/o sconti, promozioni
- Dettagli della transazione
Tutte le informazioni e i potenziali dati personali che consentono all’Utente di ottenere i servizi di fornitori terzi, vengono creati, raccolti e trattati a tale scopo, quali data e ora, targa, area geografica, indirizzo. Tali dati personali potrebbero, se necessario per consentire all’utente di accedere ai servizi ordinati, essere condivisi con fornitori terzi. Tali dati possono includere il metodo di pagamento scelto dall’Utente e le informazioni relative all’elaborazione del pagamento.
- Utilizzo della Piattaforma o dei Prodotti e Servizi
- APCOA raccoglie dati relativi alla Sua attività sulla Piattaforma al fine di migliorare la Sua esperienza Utente e proporLe le offerte, gli sconti e i Servizi più appropriati. APCOA può trattare dati personali quali l’ora, la frequenza e la durata delle Sue attività, le funzionalità che utilizza e il modo in cui le utilizza, gli indirizzi o i rapporti sugli errori dell’applicazione. Dati relativi al dispositivo e alle interfacce di accesso
APCOA raccoglie dati relativi al dispositivo e alle interfacce di accesso che l’Utente utilizza, quali identificatori univoci relativi al dispositivo, al browser, alla connessione, alla rete, alle caratteristiche del dispositivo, ai segnali, alle impostazioni e alle operazioni, nonché all’indirizzo IP. APCOA potrebbe condividere i dati sopra menzionati con fornitori terzi, qualora fossero necessari per consentire all’Utente di accedere ai servizi.
3.2. Con chi condividiamo i dati personali?
In applicazione della presente Informativa sulla privacy, i dati personali dell’utente potrebbero essere condivisi con terze parti quali fornitori terzi, centri di assistenza locali, autorità pubbliche, fornitori e subappaltatori (ad es. hosting, assistenza clienti, marketing online), il datore di lavoro dell’utente e altri partner. I soggetti con cui condividiamo i dati personali dell’utente dipendono dai Servizi e dalla specifica ubicazione.
3.3. In che modo APCOA tratta i dati personali?
Al fine di fornirLe i Servizi, i dati personali possono essere trattati da APCOA e condivisi con fornitori terzi e/o centri di assistenza locali e/o il relativo fornitore di servizi di pagamento e, a seconda dei casi, il Suo datore di lavoro per i Servizi aziendali.
L’Utente è tenuto a consultare l’Informativa sulla privacy del fornitore terzo in questione.
3.3.1. Per l’assistenza agli Utenti
I dati personali raccolti (che possono includere registrazioni di chiamate, conversazioni sui social media) possono essere trattati da APCOA e/o dal Centro di assistenza locale e condivisi con fornitori terzi e/o con il Centro di assistenza locale per fornire assistenza ai clienti, anche al fine di indagare e risolvere i problemi degli Utenti, nonché per monitorare e migliorare la qualità del servizio clienti e i nostri processi di assistenza clienti.
3.3.2. Per manutenzione, ricerca e sviluppo
APCOA può utilizzare i dati personali per test, ricerca, analisi, manutenzione dei servizi, sviluppo di prodotti e servizi e apprendimento automatico al fine di migliorare l’esperienza dell’Utente. Ciò ci aiuta a rendere i nostri servizi più convenienti e facili da usare, a migliorare la sicurezza dei nostri servizi e a sviluppare nuovi servizi e funzionalità.
3.3.3. Per le comunicazioni con l’Utente
APCOA può utilizzare i dati personali per generare e fornire agli Utenti ricevute, informazioni commerciali e di marketing, sconti e promozioni, relative ad APCOA e/o a Fornitori terzi, informare gli Utenti di modifiche ai Termini, ai Servizi o alle politiche, o inviare altre comunicazioni che non hanno lo scopo di commercializzare i servizi di APCOA o di Fornitori terzi.
Inoltre, quando l’Utente ci invia un’e-mail o comunica con noi online o tramite i social media (ad es. WhatsApp), registriamo i suoi messaggi. Se l’Utente ci chiama, il nostro servizio clienti registrerà le sue domande o i suoi reclami nel nostro database. Potremmo anche registrare le telefonate a fini di formazione o per prevenire o combattere le frodi.
3.3.4. Per motivi legali o normativi
APCOA potrebbe condividere i dati personali con terze parti, comprese le autorità pubbliche, per ottemperare a qualsiasi legge, regolamento, procedimento legale, indagine, esecuzione di transazioni o richiesta governativa esecutiva applicabile, o per la gestione di reclami o richieste di risarcimento, o anche per individuare, prevenire o affrontare in altro modo frodi, problemi di sicurezza o tecnici.
3.4. Dove vengono trattati i Suoi dati personali?
I Suoi dati personali sono conservati e trattati nell’Unione Europea. I Suoi dati personali sono trattati principalmente dal nostro personale.
4. Conservazione dei dati personali
Salvo diversa decisione da parte dell’Utente, che dovrà comunicarla ad APCOA, APCOA conserva i dati personali dell’Utente per il tempo necessario alle finalità sopra descritte. Ciò significa che APCOA conserva le diverse categorie di dati per periodi di tempo variabili a seconda del tipo di dati, della categoria di Utente a cui si riferiscono e delle finalità per cui sono stati raccolti.
Gli Utenti possono richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento tramite il proprio account.
A seguito di una richiesta di cancellazione dell’account, APCOA renderà anonimi l’account e i dati dell’Utente, a meno che non debbano essere conservati a causa di requisiti legali o normativi, per motivi di sicurezza e prevenzione delle frodi, o a causa di un problema relativo all’account dell’Utente, come un credito in sospeso o un reclamo o una controversia irrisolti. Inoltre, qualora il Suo account rimanga inattivo per un certo periodo di tempo e a seguito di diverse notifiche da parte di APCOA, il Suo account verrà disattivato. Per anonimizzazione si intende il processo mediante il quale i dati vengono resi non riconducibili all’Utente, sia per le persone fisiche sia per i sistemi informatici.
5. I Suoi controlli sulla privacy
Salvo nei casi in cui sia necessario per l’accesso alla Piattaforma, l’Utente dispone di opzioni relative ai dati raccolti da APCOA e al modo in cui vengono utilizzati nel Suo account.
Si assicuri di controllare con chi condivide i dati tramite il Suo account.
6. APCOA può occasionalmente aggiornare la presente Informativa sulla privacy
APCOA può aggiornare la presente Informativa sulla privacy occasionalmente. In caso di modifiche significative, informeremo gli Utenti in anticipo tramite la Piattaforma o altri mezzi, come l’e-mail. APCOA invita gli Utenti a consultare periodicamente la presente Informativa per rimanere aggiornati sulle nostre pratiche in materia di privacy.
L’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi successivamente all’ aggiornamento costituisce consenso all’informativa aggiornata nei limiti consentiti dalla legge.
6.1. Accesso ai dati
Gli Utenti possono accedere ai propri dati personali, inclusi i dati del profilo e la cronologia delle transazioni o degli ordini, tramite le Interfacce di accesso e il proprio account.
6.2. Ricezione dei dati
Gli Utenti possono richiedere una copia dei propri dati personali all’indirizzo dpo@apcoa.eu
6.3. Modifica o aggiornamento dei dati
Gli Utenti possono modificare, aggiornare e correggere i contenuti dell’account, ad esempio nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, metodo di pagamento, targa, ecc. direttamente tramite il proprio account.
6.4. Cancellazione dei dati
Gli Utenti possono richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento tramite la Piattaforma e le impostazioni del proprio account.
6.5. Opposizioni, limitazioni e reclami
È possibile richiedere ad APCOA di interrompere il trattamento di tutti o alcuni dei propri dati personali, oppure di limitarne l’uso. Ciò include l’opposizione all’utilizzo da parte di APCOA dei dati personali basato sui legittimi interessi di APCOA. APCOA può continuare a trattare i dati dopo tale opposizione o richiesta nella misura richiesta o consentita dalla legge.
