Fortrolighedserklæring
Introduktion
Beskyttelse af dine personlige oplysninger er af største betydning for os.
Denne fortrolighedspolitik gælder for de personoplysninger, vi behandler. Den er udarbejdet for at hjælpe dig med at forstå, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du bruger tjenesterne og platformen.
APCOA Group Ltd., et selskab stiftet og organiseret i henhold til tysk lovgivning med hjemsted på Flughafenstrasse 34, 70629 Stuttgart, Stuttgart, Tyskland, med registreringsnummer HRB 726 108, er dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles i forbindelse med adgang til platformen og APCOA’s tjenester, , herunder din APCOA, er dataansvarlige for de personoplysninger, der indsamles i forbindelse med adgang til og brug af tredjepartsudbydernes tjenester. anerkender hermed, at du , at når du får adgang til eller bruger tredjepartsudbyderes tjenester, gælder tredjepartsudbydernes privatlivspolitikker.
Visse sider på platformen indeholder links til tredjepartswebsteder. Disse tredjepartswebsteder er underlagt deres egne privatlivspolitikker, og APCOA er ikke ansvarlig for deres drift, herunder, men ikke begrænset til, deres praksis for håndtering af oplysninger. Du bør gennemgå privatlivspolitikkerne for disse tredjepartswebsteder , inden du giver dem personligt identificerbare oplysninger.
Bemærk, at alle termer med stort begyndelsesbogstav, der ikke er defineret i denne privatlivspolitik, har den betydning, der er angivet i vilkårene og betingelserne T&Cs.
APCOAs aktiviteter er underlagt gældende lovgivning i de lande og områder, hvor virksomheden opererer. Det betyder, at APCOA kun vil handle i overensstemmelse med denne privatlivspolitik i et bestemt land eller en bestemt region, hvis det er tilladt i henhold til lovgivningen i disse områder.
Kontakt os på dpo@apcoa.eu, hvis du har spørgsmål om vores praksis i et bestemt land eller en bestemt region.
1. Definitioner
1.1. Du eller bruger: henviser til dig som en person, der bruger platformen til dine egne private eller forretningsmæssige behov.
1.2. Platform: henviser til den komplette tekniske løsning, der leveres af APCOA, og som giver dig adgang til tjenesterne.
1.3. Lokalt servicecenter: den lokale enhed, der stiller platformen til rådighed, markedsfører, kommercialiserer og supporterer den lokalt. Du kan finde en liste over lokale servicecentre her: https://www.apcoa.com/business-lines/.
1.4. Tredjepartsudbyder: betyder tredjepartsudbydere, herunder det lokale servicecenter, som APCOA samarbejder med for at give dig mulighed for at anmode om tredjepartsudbyderes tjenester via platformen.
1.5. Tjenester: tjenester, der leveres via platformen, herunder forretningstjenester.
2. Omfanget af denne privatlivspolitik
Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan APCOA indsamler, bruger og behandler personoplysninger, når du bruger platformen og alle tjenester, der tilbydes af APCOA og/eller markedsføres af et lokalt servicecenter. Tjenester, der leveres af tredjepartsudbydere, håndteres direkte af disse tredjeparter. I denne henseende gælder deres privatlivspolitikker for dine personoplysninger og informationer.
Denne politik gælder for alle brugere af platformen over hele verden, medmindre en separat privatlivspolitik finder anvendelse.
Denne privatlivspolitik gælder ikke for:
- databehandling foretaget af andre virksomheder og organisationer, der annoncerer eller viser tjenesterne.
- Tredjepartstjenester eller andre tjenester, der tilbydes af andre virksomheder eller enkeltpersoner, herunder websteder, der kan indeholde, henvise til og/eller vise APCOAs tjenester og/eller platformen.
3. Behandling af dine personoplysninger
3.1. Hvilke data indsamles?
APCOA indsamler personoplysninger:
- som brugerne giver til APCOA, f.eks. når de opretter en konto
- oprettes under brugen af tjenesterne og/eller platformen, såsom placering, brug af platformen og enhedsdata
- under supportinteraktioner mellem brugeren og det lokale servicecenter
- fra andre kilder, såsom andre brugere eller kontohavere, forretningspartnere (f.eks. bilselskaber, din arbejdsgiver, når du abonnerer på virksomhedstjenester, tjenesteudbydere), leverandører, tredjepartsudbydere (f.eks. offentlige og private operatører af parkering, transportnetværk, ladestationer og mobilitetstjenester) og myndigheder.
Det meste af vores databehandling er baseret på kontraktmæssige eller juridiske forpligtelser, med nogle undtagelser for behandling baseret på samtykke. APCOA bruger personoplysninger til at levere pålidelige og bekvemme tjenester. APCOA bruger også personoplysninger til at:
- levere, forbedre og tilpasse tjenesterne
- levere kundesupport
- udføre vedligeholdelsestjenester samt forskning og udvikling
- sende markedsførings- og ikke-markedsføringskommunikation til brugere
- tilbyde dig fordele såsom, men ikke begrænset til, kampagnekoder, rabatter, kampagnekampagner, udfordringer, fordele, belønninger, cashback.
- af juridiske eller lovgivningsmæssige årsager
APCOA sælger eller deler ikke dine personlige data med tredjeparter til direkte markedsføringsformål, medmindre du giver dit samtykke.
Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, Du kan til enhver tid trække dette samtykke tilbage via din konto.
Følgende personoplysninger indsamles af eller på vegne af APCOA og/eller det lokale servicecenter:
3.1.1. Oplysninger, du giver til APCOA
Dette omfatter:
- Din profil:
APCOA indsamler personoplysninger, når brugere opretter eller opdaterer deres konti. Dette kan omfatte deres navn, titel, e-mailadresse, telefonnummer, login-navn og adgangskode, adresse, betalings- eller bankoplysninger (herunder relaterede betalingsverifikationsoplysninger), registreringsnummer og andre officielle identifikationsdokumenter (som kan angive dokumentnummer samt fødselsdato, køn og foto). Dette omfatter også køretøjsoplysninger, brugerpræferencer og bevis for berettigelse til at modtage den korrekte pris.
I nogle tilfælde kan du bruge vores “Gæstetilstand”-tjeneste på bestemte steder uden at oprette en konto. Vi indsamler dog nogle af dine personlige data for at kunne behandle dine transaktioner, såsom dit køretøjs registreringsnummer, din placering og oplysninger om din transaktion (f.eks. start- og sluttidspunkt) og, hvis du anmoder om en transaktionskvittering, din e-mailadresse.
- Identifikation af sociale medie-konti:
Hvis du registrerer dig ved hjælp af et af plugins til sociale medier (f.eks. AppleID, GoogleID eller FacebookID), giver du APCOA tilladelse til at bruge den offentlige nøgle og personlige data fra ovennævnte tjenester til at autentificere dig og/eller give dig adgang til platformen og relaterede tjenester som beskrevet ovenfor.
- APCOA for virksomheder:
Virksomhedsoplysninger, oplysninger om bestyrelsesmedlemmer, såsom navn, ID-nummer, officielle identitetsdokumenter (som kan omfatte dokumentnummer, fødselsdato, køn og foto), medarbejdernavne, e-mailadresse, telefonnummer, stillingsbetegnelse, login-navn og adgangskode, adresse, profil, foto, virksomhedens betalings- eller bankoplysninger, registreringsnummer på bilparken.
- Dit indhold
Som angivet i vilkårene og betingelserne indsamler APCOA de oplysninger, som brugerne giver på platformen og/eller når de kontakter APCOA og/eller det lokale servicecenter for at indsende vurderinger og feedback. Dette kan omfatte feedback, fotografier eller andre optagelser indsamlet af brugerne, herunder lyd- eller videooptagelser leveret af brugerne i forbindelse med kundesupport. Dette omfatter også metadata vedrørende den eller de metoder, du bruger til at kommunikere med APCOA og/eller det lokale servicecenter.
Uden disse personoplysninger er det ikke muligt at verificere, hvem du er, og om du skal have adgang til den pågældende konto. Uden disse oplysninger kan APCOA ikke give dig adgang til platformen og de tilknyttede tjenester. Denne behandling er derfor baseret på den aftale, du indgår med APCOA eller, hvor det er relevant, det lokale servicecenter, når du accepterer APCOA’s vilkår og betingelser.
3.1.2. Data, der oprettes og indsamles, når du bruger platformen og/eller tjenesterne.
Når du bruger platformen, kan der indsamles og behandles personoplysninger, såsom din placering, dine transaktionsoplysninger, oplysninger om din enhed eller browser.
- Placeringsdata
APCOA indsamler brugerspecifikke eller omtrentlige lokaliseringsdata, så APCOA kan give brugerne adgang til tjenester, der er tilgængelige på deres lokation, eller definere den relevante rute for at få adgang til tjenesterne (f.eks. til den billigste parkeringszone eller parkeringsplads, ladestation for elbiler eller for at finde vej tilbage til din bil) eller foreslå fordele.
APCOA indsamler lokaliseringsdata fra din enhed, hvis du har godkendt dette via dine enhedsindstillinger. Du kan vælge ikke at aktivere din enhed til at levere lokaliseringsdata, når du bruger platformen. Dette kan dog påvirke din brugeroplevelse og platformens funktionalitet. For eksempel kan det være nødvendigt at indtaste eller søge efter din placering manuelt for at få adgang til de tjenester, der er tilgængelige på din specifikke placering, eller du kan slet ikke få adgang til tjenesterne.
I begge tilfælde kan dine placeringsdata dog blive delt med tredjeparter:
- for at sikre, at den tjeneste, du anmoder om, leveres korrekt, f.eks. opladning af elbiler
- i overensstemmelse med lokal lovgivning og regulering for at muliggøre anvendelsen af gældende regler, f.eks. kontrol af gadeparkering af den kompetente tilsynsmyndighed
- for at levere tjenester og/eller rabatter, kampagner til dig
- Transaktionsoplysninger
Alle oplysninger og potentielle personoplysninger, der giver dig adgang til tjenester fra tredjepartsudbydere, oprettes, indsamles og behandles til dette formål, f.eks. dato og klokkeslæt, registreringsnummer, geografisk område, adresse. Disse personoplysninger kan, hvis det er nødvendigt for at du kan få adgang til de tjenester, du har bestilt, deles med tredjepartsudbyderen. Disse oplysninger kan omfatte din valgte betalingsmetode og oplysninger relateret til betalingsbehandling.
- Brug af platformen eller produkterne og tjenesterne
APCOA indsamler data om din aktivitet på platformen for at forbedre din brugeroplevelse og tilbyde dig de mest passende tilbud, rabatter og tjenester. APCOA kan behandle personoplysninger såsom tidspunkt, hyppighed og varighed af dine aktiviteter, de funktioner du bruger og hvordan du bruger dem, adresser eller fejlrapporter.
- Data om enhed og adgangsgrænseflade
APCOA indsamler data relateret til den enhed og de adgangsgrænseflader, du bruger, såsom unikke identifikatorer relateret til din enhed, browser, forbindelse, netværk, enhedsattributter, signaler, indstillinger og operationer samt IP-adresse. APCOA kan dele ovenstående data med tredjepartsudbydere, hvis det er nødvendigt for at give dig adgang til tjenesterne.
3.2. Hvem deler vi personoplysninger med?
I overensstemmelse med denne privatlivspolitik kan dine personoplysninger blive videregivet til tredjeparter, såsom tredjepartsleverandører, lokale servicecentre, offentlige myndigheder, leverandører og underleverandører (f.eks. webhosting, kundesupport, online markedsføring), din arbejdsgiver og andre partnere. Hvem vi deler dine personoplysninger med, afhænger af tjenesterne og den specifikke placering.
3.3. Hvordan behandler APCOA personoplysninger?
For at kunne levere tjenesterne til dig kan personoplysninger blive behandlet af APCOA og delt med tredjepartsudbydere og/eller lokale servicecentre og/eller relevante betalingstjenesteudbydere og, hvor det er relevant, din arbejdsgiver i forbindelse med virksomhedstjenester.
Du bør læse den pågældende tredjepartsudbyders privatlivspolitik.
3.3.1. Til brugerstøtte
Indsamlede personoplysninger (som kan omfatte optagelser af opkald, samtaler på sociale medier) kan behandles af APCOA og/eller det lokale servicecenter og deles med tredjepartsudbydere og/eller det lokale servicecenter med henblik på at yde kundesupport, herunder undersøgelse og håndtering af brugerforespørgsler, samt overvågning og forbedring af vores kundesupportsvar og -processer.
3.3.2. Til vedligeholdelse, forskning og udvikling
APCOA kan bruge personoplysninger til test, forskning, analyse, servicemæssig vedligeholdelse, produkt- og serviceudvikling samt maskinlæring for at forbedre brugeroplevelsen. Dette hjælper os med at gøre vores tjenester mere bekvemme og brugervenlige, forbedre sikkerheden og trygheden ved vores tjenester og udvikle nye tjenester og funktioner.
3.3.3. Til kommunikation med dig
APCOA kan bruge personoplysninger til at generere og levere kvitteringer, kommercielle og markedsføringsmæssige oplysninger, rabatter og kampagner relateret til APCOA og/eller tredjepartsudbydere, informere brugerne om ændringer i vilkår, tjenester eller politikker eller sende andre meddelelser, der ikke har til formål at promovere APCOA’s eller tredjepartsudbyderes tjenester.
Derudover registrerer vi dine beskeder, når du sender os e-mails eller chatter med os online eller via sociale medier (f.eks. WhatsApp). Hvis du ringer til os, registrerer vores kundeserviceteam dine spørgsmål eller klager i vores database. Vi kan også optage telefonsamtaler til uddannelsesformål eller for at forhindre eller bekæmpe svindel.
3.3.4. Af juridiske eller lovgivningsmæssige årsager
APCOA kan dele personoplysninger med tredjeparter, herunder offentlige myndigheder, for at overholde gældende love, regler, retslige procedurer, undersøgelser, gennemførelse af transaktioner eller håndhævelige anmodninger fra myndigheder, eller behandling af klager eller krav, eller endda for at opdage, forhindre eller på anden måde håndtere svig, sikkerheds- eller tekniske problemer.
3.4. Hvor behandles dine personoplysninger?
Dine personoplysninger opbevares og behandles inden for Den Europæiske Union. Dine personoplysninger behandles hovedsageligt af vores medarbejdere.
4. Opbevaring af personoplysninger
Medmindre du beslutter andet og underretter APCOA herom, opbevarer APCOA brugernes personoplysninger så længe det er nødvendigt til de ovenfor beskrevne formål. Det betyder, at APCOA opbevarer forskellige kategorier af data i forskellige perioder afhængigt af datatypen, den kategori af brugere, som dataene vedrører, og de formål, som vi har indsamlet dataene til.
Brugere kan til enhver tid anmode om, at deres konti slettes via deres konti.
Efter en anmodning om sletning af kontoen vil APCOA anonymisere brugerens konto og data, medmindre de skal opbevares på grund af lovmæssige eller reguleringsmæssige krav, af sikkerheds- og svindelforebyggelsesmæssige årsager eller på grund af et problem relateret til brugerens konto, såsom en udestående kredit eller en uafklaret reklamation eller tvist. Desuden vil din konto blive deaktiveret, hvis den har været inaktiv i en bestemt periode, og efter flere meddelelser fra APCOA. Anonymisering betyder, at dine data gøres uigenkendelige for både mennesker og computere.
5. Dine privatlivsindstillinger
Medmindre det er nødvendigt for at få adgang til platformen, har du forskellige muligheder for at vælge, hvilke oplysninger APCOA indsamler, og hvordan de bruges i din konto.
Sørg for at kontrollere, hvem du deler data med via din konto.
6. APCOA kan lejlighedsvis opdatere denne privatlivspolitik
APCOA kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Hvis vi foretager væsentlige ændringer, vil vi på forhånd underrette brugerne om ændringerne via platformen eller på anden måde, f.eks. via e-mail. APCOA opfordrer brugerne til at gennemgå denne politik regelmæssigt for at holde sig orienteret om vores privatlivspraksis.
Brug af platformen og tjenesterne efter en opdatering udgør accept af den opdaterede politik i det omfang, loven tillader det.
6.1. Adgang til data
Brugere kan få adgang til deres personlige data, herunder deres profiloplysninger og transaktions- eller ordrehistorik, via adgangsgrænsefladerne og deres konto.
6.2. Modtagelse af data
Brugere kan anmode om en kopi af deres personlige data på dpo@apcoa.eu
6.3. Ændring eller opdatering af data
Brugere kan redigere, opdatere og rette indholdet af deres konto, f.eks. navn, telefonnummer, e-mailadresse, betalingsmetode, registreringsnummer osv. direkte via deres konto.
6.4. Sletning af data
Brugere kan til enhver tid anmode om, at deres konto slettes via platformen og deres kontoindstillinger.
6.5. Indsigelser, begrænsninger og klager
Du kan anmode APCOA om at stoppe brugen af alle eller nogle af dine personoplysninger eller om at begrænse brugen af dine oplysninger. Dette omfatter indsigelser mod APCOA’s brug af personoplysninger baseret på APCOA’s legitime interesser. APCOA kan fortsætte med at behandle data efter en sådan indsigelse eller anmodning i det omfang, det er påkrævet eller tilladt i henhold til loven.
