Datenschutzerklärung
Einleitung
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns von größter Bedeutung.
Diese Datenschutzerklärung gilt für die personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten. Sie soll Ihnen helfen zu verstehen, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, während Sie auf die Dienste und die Plattform zugreifen.
Die APCOA GmbH, eine nach deutschem Recht gegründete und organisierte Gesellschaft mit Sitz in der Luftfrachtzentrum 605/6, Ebene 4, 70629 Stuttgart, Deutschland, unter der Registernummer HRB 726 108, ist der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit dem Zugriff auf die Plattform und die APCOA-Dienste erhoben und verarbeitet werden. Drittanbieter, einschließlich Ihrer lokalen APCOA, sind für die personenbezogenen Daten verantwortlich, die im Zusammenhang mit dem Zugriff und der Nutzung ihrer Dienste erhoben werden. Folglich gilt beim Zugriff auf oder bei der Nutzung von Diensten von Drittanbietern die entsprechenden Datenschutzerklärungen der jeweiligen Drittanbieter.
Einige Seiten der Plattform enthalten Links zu Webseiten Dritter. Diese Webseiten Dritter unterliegen ihren eigenen Datenschutzerklärungen. APCOA übernimmt keine Verantwortung für den Betrieb Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Umgang mit Informationen. Sie sollten die Datenschutzerklärung dieser Webseiten Dritter lesen, bevor Sie ihnen personenbezogene Daten zur Verfügung stellen.
Bitte beachten Sie, dass alle Begriffe, die in dieser Datenschutzerklärung nicht definiert sind, die in den Nutzungsbedingungen angegebene Bedeutung haben.
Die Praktiken von APCOA unterliegen den geltenden Gesetzen der Länder und Standorte, in denen das Unternehmen tätig ist. Das bedeutet, dass APCOA die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Praktiken in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region nur dann anwendet, wenn dies nach den Gesetzen dieser Standorte zulässig ist.
Bitte wenden Sie sich an dpo@apcoa.eu, wenn Sie Fragen bezüglich unserer Dienste in einem bestimmten Land oder in einer bestimmten Region haben.
1. Definitions
1.1. Sie oder Nutzer: bezeichnet Sie als natürliche Person, die die Plattform sowie Dienste für private oder geschäftliche gemäß den vorliegenden Bedingungen nutzt.
1.2. Plattform: bezeichnet die von APCOA bereitgestellte komplette technologische Lösung, die Ihnen den Zugang zu den Diensten ermöglicht.
1.3. Lokales Servicezentrum: bezeichnet die lokale Niederlassung, über die die Plattform vor Ort bereitgestellt, beworben und unterstützt wird. Die Liste der lokalen Servicezentren finden Sie hier: https://www.apcoa.com/business-lines/
1.4. Drittanbieter: bezeichnet Drittanbieter, einschließlich der lokalen Servicezentren, mit denen APCOA zusammenarbeitet, damit Sie über die Plattform Dienstleistungen von Drittanbietern anfordern können.
1.5. Dienste: bezeichnet die über die Plattform bereitgestellten Dienste, einschließlich Unternehmensdienstleistungen.
2. Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie APCOA personenbezogene Daten erhebt, nutzt und verarbeitet, wenn Sie auf die Plattform und alle von APCOA angebotenen und/oder von einem lokalen Servicezentrum vermarkteten Dienste zugreifen. Die von Drittanbietern bereitgestellten Dienste werden direkt von diesen verwaltet. In diesem Zusammenhang gelten deren Datenschutzerklärungen in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.
Diese Erklärung gilt für alle Nutzer der Plattform weltweit, sofern keine separate Datenschutzerklärung vorliegt.
Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für:
- die Datenverarbeitung anderer Unternehmen und Organisationen, die für die Dienste werben oder diese anzeigen.
- Angebotene Dienste von Dritten oder sonstigen Unternehmen oder Personen, einschließlich Webseiten, die APCOA-Dienste und/oder die Plattform enthalten, darauf verweisen und/oder diese anzeigen.
3. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
3.1. Welche Daten werden erhoben?
APCOA erhebt personenbezogene Daten:
- die von Nutzern an APCOA übermittelt werden, beispielsweise bei der Kontoerstellung
- die bei der Nutzung der Dienste und/oder der Plattform anfallen, wie beispielsweise Standortdaten, Daten zur Plattformnutzung und Gerätedaten
- während der Support-Interaktion zwischen dem Nutzer und dem lokalen Servicezentrum
- aus anderen Quellen, wie z. B. von anderen Nutzern oder Kontoinhabern, Geschäftspartnern (z. B. Automobilunternehmen, Ihrem Arbeitgeber im Falle eines Abonnements für Business Services, Dienstleistern), Anbietern, Drittanbietern (z. B. öffentlichen und privaten Betreibern von Parkplätzen, Verkehrsnetzen, Ladestationen und Mobilitätsdiensten) sowie staatlichen Behörden.
Der Großteil unserer Datenverarbeitung basiert auf vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen, mit einigen Ausnahmen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage der Einwilligung. APCOA verwendet personenbezogene Daten, um zuverlässige und komfortable Dienste zu ermöglichen. APCOA verwendet personenbezogene Daten außerdem:
- um die Dienste bereitzustellen, zu verbessern und zu personalisieren
- um Kundensupport zu leisten
- zur Durchführung von Wartungsarbeiten sowie Forschung und Entwicklung
- um Marketing- und Nicht-Marketing-Mitteilungen an Nutzer zu senden
- um Ihnen Vorteile wie Aktionscodes, Rabatte, Werbekampagnen, Gewinnspiele, Vergünstigungen, Prämien und Cashback azubieten
- aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen
APCOA verkauft oder gibt Ihre personenbezogenen Daten nicht zum Zwecke des Direktmarketings an Dritte weiter, es sei denn, Sie erteilen Ihre Einwilligung.
Wenn die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit über Ihr Konto widerrufen.
Die folgenden personenbezogenen Daten werden von oder im Auftrag von APCOA und/oder dem lokalen Servicezentrum erhoben:
3.1.1. Daten, die Sie APCOA zur Verfügung stellen
Dazu gehören:
- Ihr Profil: APCOA erhebt personenbezogene Daten, wenn Nutzer Konten erstellen oder aktualisieren. Dazu können Name, Anrede, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Benutzername und Passwort, Anschrift, Zahlungs- oder Bankdaten (einschließlich damit verbundener Informationen zur Zahlungsüberprüfung), sowie Kfz-Kennzeichen und andere amtliche Ausweisdokumente (die Dokumentennummern sowie Geburtsdatum, Geschlecht und Foto enthalten können) gehören. Dazu gehören auch Fahrzeugdaten, Nutzereinstellungen und Nachweise über die Berechtigung zur Anwendung des entsprechenden Tarifs.
Je nach Fall können Sie an bestimmten Standorten unseren „Gastmodus“-Service nutzen, ohne ein Konto zu erstellen. Wir erheben jedoch einige Ihrer personenbezogenen Daten, um Ihre Transaktionen abzuwickeln, wie z. B. gegebenenfalls Ihr Kfz-Kennzeichen, Ihren Standort und Informationen zu Ihrer Transaktion (z. B. Start- und Endzeit) sowie, falls Sie eine Transaktionsquittung anfordern, Ihre E-Mail-Adresse.
- Anmeldung über Social-Media-Konten: Wenn Sie sich über eines der Social-Media-Plugins (z. B. AppleID, GoogleID oder FacebookID) anmelden, erteilen Sie APCOA die Erlaubnis, den öffentlichen Schlüssel und die personenbezogenen Daten dieser Dienste zu verwenden, um Sie zu authentifizieren und/oder Ihnen Zugang zur Plattform und den damit verbundenen Diensten gemäß den oben genannten Bestimmungen zu gewähren.
- APCOA for Business: Unternehmensdaten, Angaben zum Geschäftsführer wie Name, Ausweisnummern, amtliche Ausweisdokumente (die Dokumentennummern sowie Geburtsdatum, Geschlecht und Foto enthalten können), Name des Mitarbeiters, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Position, Anmeldename und Passwort, Adresse, Profil, Foto, Zahlungs- oder Bankdaten des Unternehmens, Kfz-Kennzeichen der Fahrzeugflotte.
- Ihre Inhalte: Wie in den Nutzungsbedingungen festgelegt, erhebt APCOA die Daten, die von Nutzern auf der Plattform und/oder bei der Kontaktaufnahme mit APCOA und/oder dem lokalen Servicezentrum übermittelt werden, um Bewertungen und Feedback abzugeben. Dies können Feedback, Fotos oder andere von Nutzern erhobene Aufzeichnungen umfassen, einschließlich Audio- oder Videoaufnahmen, die von Nutzern im Zusammenhang mit dem Kundensupport übermittelt werden. Dazu gehören auch Metadaten bezüglich der Methode(n), die Sie zur Kommunikation mit APCOA und/oder dem lokalen Servicezentrum verwenden.
Ohne diese personenbezogenen Daten ist es nicht möglich zu überprüfen, wer Sie sind und ob Sie Zugriff auf das betreffende Konto haben sollten. Ohne diese Daten kann APCOA Ihnen keinen Zugriff auf die Plattform und die damit verbundenen Dienste gewähren. Daher basiert diese Verarbeitung auf dem Vertrag, den Sie mit APCOA oder gegebenenfalls dem lokalen Servicezentrum abschließen, wenn Sie die APCOA-Nutzungsbedingungen akzeptieren.
3.1.2. Daten, die während Ihrer Nutzung der Plattform und/oder der Dienste erstellt und erfasst werden
Wenn Sie die Plattform nutzen, können personenbezogene Daten wie Ihr Standort, Ihre Transaktionsdaten sowie Informationen zu Ihrem Gerät oder Browser erhoben und verarbeitet werden.
- Standortdaten: APCOA erfasst benutzerspezifische oder ungefähre Standortdaten, um den Nutzern Zugang zu den an ihrem Standort verfügbaren Diensten zu gewähren, die relevante Route zu diesen Diensten zu ermitteln (z. B. zur günstigeren Parkzone oder zum günstigeren Parkplatz, zur E-Ladestation oder den Weg zurück zu Ihrem Fahrzeug) oder Vorteile vorzuschlagen.
APCOA erfasst Standortdaten über Ihr Gerät, sofern Sie diese in Ihren Geräteeinstellungen autorisiert haben. Sie können entscheiden, die Bereitstellung von Standortdaten durch Ihr Gerät während der Nutzung der Plattform zu deaktivieren. Dies kann jedoch die Benutzererfahrung und die Funktionen der Plattform beeinträchtigen. Beispielsweise müssen Sie Ihren Standort möglicherweise manuell eingeben oder suchen, um auf die an Ihrem spezifischen Standort verfügbaren Dienste zuzugreifen, oder Sie können möglicherweise gar nicht auf Dienste zugreifen.
In beiden Fällen können Ihre Standortdaten jedoch an Dritte weitergegeben werden:- (i) um sicherzustellen, dass der von Ihnen angeforderte Dienst ordnungsgemäß erbracht wird, z. B. Laden von Elektrofahrzeugen
- (ii) in Anwendung der lokalen Gesetze und Vorschriften, um die Durchsetzung geltender Vorschriften zu ermöglichen, z. B. die Kontrolle des Parkens auf öffentlichen Straßen durch die zuständige Vollzugsbehörde
- (iii) um Ihnen die Dienste und/oder Rabatte, Sonderangebote bereitzustellen
- Transaktionsdetails Alle Informationen und potenziellen personenbezogenen Daten, die es Ihnen ermöglichen, Dienstleistungen von Drittanbietern in Anspruch zu nehmen, werden zu diesem Zweck erstellt, erfasst und verarbeitet, wie z. B. Datum und Uhrzeit, Kennzeichen, geografischer Bereich, Adresse. Diese personenbezogenen Daten können, sofern dies für Ihren Zugang zu den von Ihnen bestellten Dienstleistungen erforderlich ist, an Drittanbieter weitergegeben werden. Diese Daten können Ihre gewählte Zahlungsmethode und Informationen im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung umfassen.
- Nutzung der Plattform oder der Produkte und Dienstleistungen: APCOA erhebt Daten über Ihre Aktivitäten auf der Plattform, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern und Ihnen die am besten geeigneten Angebote, Rabatte und Dienste vorzuschlagen. APCOA kann personenbezogene Daten wie Zeitpunkt, Häufigkeit und Dauer Ihrer Aktivitäten, von Ihnen genutzte Funktionen und deren Nutzung, Adressen oder Fehlerberichte verarbeiten.
- Daten zu Geräten und Zugriffsschnittstellen: APCOA erhebt Daten zu dem von Ihnen verwendeten Gerät und den Zugriffsschnittstellen, wie z. B. eindeutige Kennungen in Bezug auf Ihr Gerät, Ihren Browser, Ihre Verbindung, Ihr Netzwerk, Geräteattribute, Signale, Einstellungen und Vorgänge sowie Ihre IP-Adresse. APCOA kann die oben genannten Daten an Drittanbieter weitergeben, sofern dies für Ihren Zugriff auf die Dienste erforderlich ist.
3.2. An wen geben wir personenbezogene Daten weiter?
In Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung können Ihre personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben werden, wie z. B. Drittanbieter, lokale Servicezentren, Behörden, Lieferanten und Subunternehmer (z. B. Hosting, Kundensupport, Online-Marketing), Ihren Arbeitgeber und andere Partner. An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben, hängt von den Diensten und dem jeweiligen Standort ab.
3.3. Wie verarbeitet APCOA personenbezogene Daten?
Um Ihnen die Dienste bereitzustellen, können personenbezogene Daten von APCOA verarbeitet und an Drittanbieter und/oder lokale Servicezentren und/oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister sowie gegebenenfalls an Ihren Arbeitgeber für Unternehmensdienste weitergegeben werden.
Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärung des jeweiligen Drittanbieters.
3.3.1. Für den Kundensupport
Erfasste personenbezogene Daten (zu denen unter anderem Anrufaufzeichnungen und Unterhaltungen in sozialen Medien gehören können) können von APCOA und/oder dem lokalen Servicezentrum verarbeitet und an Drittanbieter und/oder das lokale Servicezentrum weitergegeben werden, um Kundensupport zu leisten, einschließlich der Untersuchung und Bearbeitung von Nutzeranliegen sowie der Überwachung und Verbesserung unserer Kundensupport-Reaktionen und -Prozesse.
3.3.2. Für Wartung, Forschung und Entwicklung
APCOA kann personenbezogene Daten für Tests, Forschung, Analysen, die Wartung von Diensten, die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen sowie für maschinelles Lernen verwenden, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Dies hilft uns, unsere Dienste komfortabler und benutzerfreundlicher zu gestalten, die Sicherheit unserer Dienste zu erhöhen und neue Dienste und Funktionen zu entwickeln.
3.3.3. Für die Kommunikation mit Ihnen
APCOA kann personenbezogene Daten verwenden, um Quittungen, kommerzielle und Marketinginformationen, Rabatte und Werbeaktionen in Bezug auf APCOA und/oder Drittanbieter zu erstellen und den Nutzern zur Verfügung zu stellen, die Nutzer über Änderungen an den Bedingungen, Diensten oder Richtlinien zu informieren oder andere Mitteilungen zu versenden, die nicht dem Zweck der Vermarktung der Dienste von APCOA oder Drittanbietern dienen.
Wenn Sie uns eine E-Mail senden oder mit uns über soziale Medien (z. B. WhatsApp) chatten, speichern wir Ihre Nachrichten. Wenn Sie uns anrufen, speichert unser Kundenservice Ihre Fragen oder Beschwerden in unserer Datenbank. Wir können Telefonate auch zu Schulungszwecken oder zur Verhinderung oder Bekämpfung von Betrug aufzeichnen.
3.3.4. Aus rechtlichen oder regulatorischen Gründen
APCOA kann personenbezogene Daten an Dritte, einschließlich Behörden, weitergeben, um geltenden Gesetzen, Vorschriften, Gerichtsverfahren, Ermittlungen, der Durchsetzung von Transaktionen oder vollstreckbaren behördlichen Anordnungen oder der Bearbeitung von Beschwerden oder Ansprüchen nachzukommen oder um Betrug, Sicherheits- oder technische Probleme aufzudecken, zu verhindern oder anderweitig zu beheben.
3.4. Wo werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet?
Ihre personenbezogenen Daten werden in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet. Ihre personenbezogenen Daten werden hauptsächlich von unseren Mitarbeitern verarbeitet.
4. Aufbewahrung personenbezogener Daten
Sofern Sie nichts anderes beschließen und APCOA diesbezüglich benachrichtigen, speichert APCOA die personenbezogenen Daten der Nutzer so lange, wie es für die oben beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Das bedeutet, dass APCOA verschiedene Datenkategorien je nach Art der Daten, der Kategorie des Nutzers, auf den sich die Daten beziehen, und den Zwecken, für die wir die Daten erhoben haben, für unterschiedliche Zeiträume speichert.
Nutzer können jederzeit über ihr Konto die Löschung ihres Kontos beantragen.
Nach einem Antrag auf Löschung des Kontos anonymisiert APCOA das Konto und die Daten des Nutzers, es sei denn, diese müssen aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften, aus Gründen der Sicherheit und zur Betrugsbekämpfung oder aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit dem Konto des Nutzers, wie z. B. einer ausstehenden Forderung oder einer ungelösten Reklamation oder Streitigkeit, aufbewahrt werden. Sollte Ihr Konto zudem für einen bestimmten Zeitraum inaktiv sein und nachdem Sie mehrere Benachrichtigungen von APCOA erhalten haben, wird Ihr Konto deaktiviert. Anonymisierung bedeutet, dass Ihre Daten sowohl für Menschen als auch für Computer unerkennbar gemacht werden.
5. Ihre Datenschutz-Einstellungen
Sofern dies nicht für den Zugriff auf die Plattform erforderlich ist, haben Sie die Wahl, welche Daten APCOA erfasst und wie diese in Ihrem Konto verwendet werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie kontrollieren, mit wem Sie Daten über Ihr Konto teilen.
6. Änderungen an dieser Datenschutzerklärung
APCOA kann diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir die Nutzer vorab über die Plattform oder auf andere Weise, beispielsweise per E-Mail, über die Änderungen informieren. APCOA empfiehlt den Nutzern, diese Erklärung regelmäßig zu überprüfen, um die neuesten Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken zu erhalten.
Die Nutzung der Plattform und der Dienste nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu der aktualisierten Erklärung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
6.1. Zugriff auf Daten
Sie können über die Zugriffsschnittstellen und ihr Konto auf ihre personenbezogenen Daten, einschließlich ihrer Profildaten und ihrer Transaktions- oder Bestellhistorie, zugreifen.
6.2. Recht auf Auskunft
Sie können eine Kopie ihrer personenbezogenen Daten unter dpo@apcoa.eu anfordern.
6.3. Recht auf Berichtigung
Sie können die Kontoinhalte, z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Zahlungsmethode, Kennzeichen usw., direkt über ihr Konto bearbeiten, aktualisieren und korrigieren.
6.4. Recht auf Löschung
Sie können jederzeit über die Plattform und ihre Kontoeinstellungen die Löschung ihres Kontos beantragen.
6.5. Recht auf Widerspruch, Einschränkungen und Beschwerden
Sie können verlangen, dass APCOA die Verwendung aller oder einiger Ihrer personenbezogenen Daten einstellt oder dass APCOA die Verwendung Ihrer Daten einschränkt. Dies umfasst auch den Widerspruch gegen die Verwendung personenbezogener Daten durch APCOA, die auf den berechtigten Interessen von APCOA beruht. APCOA kann die Daten nach einem solchen Widerspruch oder einer solchen Aufforderung weiterhin verarbeiten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.
