Personvern
Innledning
Det er svært viktig for oss å beskytte dine personopplysninger.
Denne personvernpolicyen gjelder for personopplysningene vi behandler. Den er utarbeidet for å hjelpe deg med å forstå hvordan vi behandler dine personopplysninger når du bruker tjenestene og plattformen.
APCOA GmbH, et selskap stiftet og organisert i henhold til tysk lov med hovedkontor i Flughafenstrasse 34, 70629 Stuttgart, Stuttgart, Tyskland, med registreringsnummer HRB 726 108, er behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn i forbindelse med tilgang til plattformen og APCOAs tjenester, inkludert din APCOA, er behandlingsansvarlige for personopplysningene som samles inn i forbindelse med tilgang til og bruk av tjenestene til tredjepartsleverandører. Du erkjenner herved at når du får tilgang til eller bruker tjenestene til tredjepartsleverandører, gjelder personvernreglene til disse tredjepartsleverandørene.
Enkelte sider på plattformen inneholder lenker til tredjeparts nettsteder. Disse tredjeparts nettstedene er underlagt sine egne personvernregler, og APCOA er ikke ansvarlig for deres drift, inkludert, men ikke begrenset til, deres praksis for håndtering av informasjon. Du bør lese personvernreglene til disse tredjepartsnettstedene før du gir dem personlig identifiserbar informasjon.
Vær oppmerksom på at alle termer med stor forbokstav som ikke er definert i denne personvernpolitikken, har den betydningen som er angitt i vilkårene og betingelsene.
APCOAs aktiviteter er underlagt gjeldende lover i de landene og territoriene hvor selskapet opererer. Dette betyr at APCOA kun vil handle i samsvar med denne personvernpolicyen i et bestemt land eller en bestemt region hvis lovene i disse territoriene tillater det.
Kontakt oss på dpo@apcoa.eu hvis du har spørsmål om vår praksis i et bestemt land eller en bestemt region.
1. Definisjoner
1.1 Du eller bruker: refererer til deg som en person som bruker plattformen for dine egne private eller forretningsmessige behov.
1.2. Plattform: refererer til den komplette tekniske løsningen som tilbys av APCOA og som gir deg tilgang til tjenestene.
1.3. Lokalt servicesenter: den lokale enheten som gjør plattformen tilgjengelig, markedsfører, kommersialiserer og støtter den lokalt. Du finner en liste over lokale servicesentre her: https://www.apcoa.com/business-lines/
1.4. Tredjepartsleverandør: betyr tredjepartsleverandører, inkludert det lokale servicesenteret, som APCOA samarbeider med for å gjøre det mulig for deg å be om tredjepartsleverandørers tjenester via plattformen.
1.5. Tjenester: tjenester som leveres via plattformen, inkludert forretningstjenester.
2. Omfanget av denne personvernerklæringen
Denne personvernerklæringen beskriver hvordan APCOA samler inn, bruker og behandler personopplysninger når du bruker plattformen og alle tjenester som tilbys av APCOA og/eller markedsføres av et lokalt servicesenter. Tjenester som leveres av tredjepartsleverandører håndteres direkte av disse tredjepartene. I denne forbindelse gjelder deres personvernregler for dine personopplysninger og informasjon.
Denne policyen gjelder for alle brukere av plattformen over hele verden, med mindre en egen personvernpolicy gjelder.
Denne personvernpolicyen gjelder ikke for:
- databehandling utført av andre selskaper og organisasjoner som annonserer eller viser tjenestene.
- Tredjepartstjenester eller andre tjenester som tilbys av andre selskaper eller enkeltpersoner, inkludert nettsteder som kan inneholde, henvise til og/eller vise APCOAs tjenester og/eller plattformen.
3. Behandling av dine personopplysninger
3.1. Hvilke data samles inn?
APCOA samler inn personopplysninger:
- som brukerne oppgir til APCOA, f.eks. når de oppretter en konto
- som opprettes under bruk av tjenestene og/eller plattformen, for eksempel plassering, bruk av plattformen og enhetsdata
- under supportinteraksjoner mellom brukeren og det lokale servicesenteret
- fra andre kilder, for eksempel andre brukere eller kontoinnehavere, forretningspartnere (f.eks. bilselskaper, din arbeidsgiver når du abonnerer på bedriftstjenester, tjenesteleverandører), leverandører, tredjepartsleverandører (f.eks. offentlige og private operatører av parkeringsplasser, transportnettverk, ladestasjoner og mobilitetstjenester) og myndigheter.
Det meste av vår databehandling er basert på kontraktsmessige eller juridiske forpliktelser, med noen unntak for behandling basert på samtykke. APCOA bruker personopplysninger for å tilby pålitelige og praktiske tjenester. APCOA bruker også personopplysninger til å:
- levere, forbedre og tilpasse tjenestene
- tilby kundestøtte
- utføre vedlikeholdstjenester samt forskning og utvikling
- sende markedsførings- og ikke-markedsføringskommunikasjon til brukere
- tilby deg fordeler som, men ikke begrenset til, kampanjekoder, rabatter, kampanjer, utfordringer, fordeler, belønninger, cashback.
- av juridiske eller regulatoriske årsaker
APCOA selger eller deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter for direkte markedsføringsformål, med mindre du gir ditt samtykke.
Hvis behandlingen er basert på ditt samtykke, kan du når som helst trekke tilbake dette samtykket via din konto.
Følgende personopplysninger samles inn av eller på vegne av APCOA og/eller det lokale servicesenteret:
3.1.1. Informasjon du gir til APCOA
Dette inkluderer:
- Din profil:
APCOA samler inn personopplysninger når brukere oppretter eller oppdaterer kontoene sine. Dette kan omfatte navn, tittel, e-postadresse, telefonnummer, brukernavn og passord, adresse, betalings- eller bankopplysninger (inkludert relaterte betalingsverifiseringsopplysninger), registreringsnummer og andre offisielle identifikasjonsdokumenter (som kan angi dokumentnummer samt fødselsdato, kjønn og foto). Dette inkluderer også kjøretøyinformasjon, brukerpreferanser og bevis på berettigelse til å motta riktig pris.
I noen tilfeller kan du bruke vår «Gjestemodus»-tjeneste på visse steder uten å opprette en konto. Vi samler imidlertid inn noen av dine personopplysninger for å kunne behandle transaksjonene dine, for eksempel kjøretøyets registreringsnummer, din posisjon og informasjon om transaksjonen (f.eks. start- og sluttidspunkt) og, hvis du ber om en transaksjonskvittering, din e-postadresse.
- Identifikasjon av sosiale mediekontoer:
Hvis du registrerer deg ved hjelp av en av plugin-modulene for sosiale medier (f.eks. AppleID, GoogleID eller FacebookID), gir du APCOA tillatelse til å bruke den offentlige nøkkelen og personopplysningene fra ovennevnte tjenester for å autentisere deg og/eller gi deg tilgang til plattformen og relaterte tjenester som beskrevet ovenfor.
- APCOA for bedrifter:
Bedriftsinformasjon, informasjon om styremedlemmer, for eksempel navn, ID-nummer, offisielle identitetsdokumenter (som kan omfatte dokumentnummer, fødselsdato, kjønn og foto), navn på ansatte, e-postadresse, telefonnummer, stilling, brukernavn og passord, adresse, profil, foto, selskapets betalings- eller bankopplysninger, registreringsnummer for bilparken.
- Ditt innhold
Som angitt i vilkårene og betingelsene, samler APCOA inn informasjonen som brukerne oppgir på plattformen og/eller når de kontakter APCOA og/eller det lokale servicesenteret for å sende inn anmeldelser og tilbakemeldinger. Dette kan omfatte tilbakemeldinger, fotografier eller andre opptak samlet inn av brukere, inkludert lyd- eller videoopptak levert av brukere i forbindelse med kundestøtte. Dette omfatter også metadata relatert til metoden(e) du bruker for å kommunisere med APCOA og/eller det lokale servicesenteret.
Uten disse personopplysningene er det ikke mulig å verifisere hvem du er og om du skal ha tilgang til den aktuelle kontoen. Uten denne informasjonen kan APCOA ikke gi deg tilgang til plattformen og de tilknyttede tjenestene. Denne behandlingen er derfor basert på avtalen du inngår med APCOA eller, hvor det er aktuelt, det lokale servicesenteret når du aksepterer APCOAs vilkår og betingelser.
3.1.2. Data som opprettes og samles inn når du bruker plattformen og/eller tjenestene.
Når du bruker plattformen, kan personopplysninger som din posisjon, transaksjonsdetaljer og informasjon om enheten eller nettleseren din bli samlet inn og behandlet.
- Stedsdata
APCOA samler inn brukerspesifikke eller omtrentlige posisjonsdata slik at APCOA kan gi brukerne tilgang til tjenester som er tilgjengelige på deres posisjon eller definere den relevante ruten for å få tilgang til tjenestene (f.eks. til den billigste parkeringssonen eller parkeringsplassen, ladestasjon for elbiler eller for å finne veien tilbake til bilen din) eller foreslå fordeler.
APCOA samler inn posisjonsdata fra enheten din hvis du har godkjent dette via enhetens innstillinger. Du kan velge å ikke aktivere enheten din for å gi posisjonsdata når du bruker plattformen. Dette kan imidlertid påvirke brukeropplevelsen din og plattformens funksjonalitet. For eksempel kan det hende du må angi eller søke etter posisjonen din manuelt for å få tilgang til tjenestene som er tilgjengelige på din spesifikke posisjon, eller du kan kanskje ikke få tilgang til tjenestene i det hele tatt.
I begge tilfeller kan imidlertid posisjonsdataene dine deles med tredjeparter:
- for å sikre at tjenesten du ber om, leveres korrekt, f.eks. lading av elbiler
- i samsvar med lokale lover og forskrifter for å muliggjøre anvendelse av gjeldende regler, f.eks. kontroll av gateparkering av den kompetente tilsynsmyndigheten
- for å tilby deg tjenester og/eller rabatter, kampanjer
- Transaksjonsinformasjon
All informasjon og potensielle personopplysninger som gir deg tilgang til tjenester fra tredjepartsleverandører, opprettes, samles inn og behandles for dette formålet, f.eks. dato og klokkeslett, registreringsnummer, geografisk område, adresse. Disse personopplysningene kan, hvis det er nødvendig for at du skal få tilgang til tjenestene du har bestilt, deles med tredjepartsleverandøren. Denne informasjonen kan omfatte din valgte betalingsmåte og informasjon relatert til betalingsbehandling.
- Bruk av plattformen eller produkter og tjenester
APCOA samler inn data om din aktivitet på plattformen for å forbedre brukeropplevelsen din og tilby deg de mest passende tilbudene, rabattene og tjenestene. APCOA kan behandle personopplysninger som tidspunkt, hyppighet og varighet av dine aktiviteter, funksjonene du bruker og hvordan du bruker dem, adresser eller feilmeldinger.
- Enhets- og tilgangsgrensesnittdata
APCOA samler inn data relatert til enheten og tilgangsgrensesnittene du bruker, for eksempel unike identifikatorer relatert til enheten din, nettleseren, tilkoblingen, nettverket, enhetsattributter, signaler, innstillinger og operasjoner, samt IP-adresse. APCOA kan dele ovennevnte data med tredjepartsleverandører hvis det er nødvendig for å gi deg tilgang til tjenestene.
3.2. Hvem deler vi personopplysninger med?
I samsvar med denne personvernpolitikken kan dine personopplysninger bli videreformidlet til tredjeparter, for eksempel tredjepartsleverandører, lokale servicesentre, offentlige myndigheter, leverandører og underleverandører (f.eks. webhotell, kundestøtte, online markedsføring), din arbeidsgiver og andre partnere. Hvem vi deler dine personopplysninger med, avhenger av tjenestene og den spesifikke lokasjonen.
3.3. Hvordan behandler APCOA personopplysninger?
For å kunne tilby deg tjenestene, kan personopplysninger behandles av APCOA og deles med tredjepartsleverandører og/eller lokale servicesentre og/eller relevante betalingstjenesteleverandører og, hvor det er aktuelt, din arbeidsgiver i forbindelse med bedriftstjenester.
Du bør lese personvernreglene til den aktuelle tredjepartsleverandøren.
3.3.1. For brukerstøtte
Innsamlede personopplysninger (som kan omfatte samtaleopptak, samtaler på sosiale medier) kan behandles av APCOA og/eller det lokale servicesenteret og deles med tredjepartsleverandører og/eller det lokale servicesenteret for å kunne tilby kundestøtte, inkludert undersøkelse og håndtering av brukerhenvendelser, samt overvåking og forbedring av våre kundestøttesvar og -prosesser.
3.3.2. For vedlikehold, forskning og utvikling
APCOA kan bruke personopplysninger til testing, forskning, analyse, vedlikehold av tjenester, utvikling av produkter og tjenester og maskinlæring for å forbedre brukeropplevelsen. Dette hjelper oss med å gjøre tjenestene våre mer praktiske og brukervennlige, forbedre sikkerheten og tryggheten til tjenestene våre og utvikle nye tjenester og funksjoner.
3.3.3. For kommunikasjon med deg
APCOA kan bruke personopplysninger til å generere og levere kvitteringer, kommersiell og markedsføringsinformasjon, rabatter og kampanjer relatert til APCOA og/eller tredjepartsleverandører, informere brukere om endringer i vilkår, tjenester eller retningslinjer, eller sende annen kommunikasjon som ikke er ment å markedsføre tjenestene til APCOA eller tredjepartsleverandører.
I tillegg registrerer vi meldingene dine når du sender oss e-post eller chatter med oss online eller via sosiale medier (f.eks. WhatsApp). Hvis du ringer oss, vil kundeserviceteamet vårt registrere spørsmålene eller klagene dine i databasen vår. Vi kan også registrere telefonsamtaler for opplæringsformål eller for å forhindre eller bekjempe svindel.
3.3.4. Av juridiske eller regulatoriske årsaker
APCOA kan dele personopplysninger med tredjeparter, inkludert offentlige myndigheter, for å overholde gjeldende lover, forskrifter, rettssaker, etterforskninger, gjennomføring av transaksjoner eller håndhevelige forespørsler fra myndigheter, eller behandling av klager eller krav, eller til og med for å oppdage, forhindre eller på annen måte håndtere svindel, sikkerhets- eller tekniske problemer.
3.4. Hvor behandles dine personopplysninger?
Dine personopplysninger lagres og behandles innenfor Den europeiske union. Dine personopplysninger behandles hovedsakelig av våre ansatte.
4. Lagring av personopplysninger
Med mindre du bestemmer deg for noe annet og gir APCOA beskjed om dette, vil APCOA lagre brukernes personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålene beskrevet ovenfor. Dette betyr at APCOA lagrer ulike kategorier av data i ulike tidsperioder, avhengig av typen data, kategorien av brukere som dataene gjelder, og formålene vi har samlet inn dataene for.
Brukere kan når som helst be om at kontoene deres slettes via kontoene sine.
Etter en forespørsel om å slette kontoen, vil APCOA anonymisere brukerens konto og data, med mindre de må oppbevares på grunn av lovmessige eller regulatoriske krav, av sikkerhets- og svindelforebyggende årsaker, eller på grunn av et problem knyttet til brukerens konto, for eksempel utestående kreditt eller en uavklart klage eller tvist. I tillegg vil kontoen din bli deaktivert hvis den har vært inaktiv i en viss periode og etter flere varsler fra APCOA. Anonymisering betyr at dataene dine gjøres ugjenkjennelige for både mennesker og datamaskiner.
5. Dine personverninnstillinger
Med mindre det er nødvendig for å få tilgang til plattformen, har du ulike muligheter for å velge hvilken informasjon APCOA samler inn og hvordan den brukes i kontoen din.
Sørg for å sjekke hvem du deler data med gjennom kontoen din.
6. APCOA kan av og til oppdatere denne personvernpolitikken
APCOA kan oppdatere denne personvernpolitikken fra tid til annen. Hvis vi gjør vesentlige endringer, vil vi varsle brukerne om endringene på forhånd via plattformen eller på annen måte, for eksempel via e-post. APCOA oppfordrer brukerne til å gjennomgå denne politikken regelmessig for å holde seg informert om våre personvernpraksiser.
Bruk av plattformen og tjenestene etter en oppdatering innebærer aksept av den oppdaterte erklæringen i den grad loven tillater det.
6.1. Tilgang til data
Brukere kan få tilgang til sine personopplysninger, inkludert profilinformasjon og transaksjons- eller ordrehistorikk, via tilgangssnittene og kontoen sin.
6.2. Motta data
Brukere kan be om en kopi av sine personopplysninger på dpo@apcoa.eu
6.3. Endring eller oppdatering av data
Brukere kan redigere, oppdatere og korrigere innholdet i kontoen sin, f.eks. navn, telefonnummer, e-postadresse, betalingsmåte, registreringsnummer osv. direkte via kontoen sin.
6.4. Sletting av data
Brukere kan når som helst be om at kontoen deres slettes via plattformen og kontoinnstillingene.
6.5. Innsigelser, begrensninger og klager
Du kan be APCOA om å slutte å bruke alle eller noen av dine personopplysninger eller å begrense bruken av dine opplysninger. Dette inkluderer innsigelser mot APCOAs bruk av personopplysninger basert på APCOAs legitime interesser. APCOA kan fortsette å behandle data etter en slik innsigelse eller forespørsel i den grad det er påkrevd eller tillatt i henhold til loven.
